Termos e Condições

O presente Termo de Uso estabelece as obrigações que irão reger a relação jurídica entre o site Soluagro: denominação utilizada neste documento para identificar a controladora e proprietária deste Portal, Soluagro Importação e Exportação Ltda., inscrita no CNPJ nº 04.218.112/0001-74, com sede na cidade de Curitiba - PR endereço na Av. Mal. Humberto de Alencar Castelo Branco, 927, loja 2, Bairro Cristo Rei, CEP 82530-205 e seus Usuários (individualmente referidos como Usuário). A oferta de serviços virtuais não está sujeita a qualquer tipo de autorização prévia. O presente Termo de Uso é um contrato, ainda que firmado por meio eletrônico, e possui eficácia e validade jurídicas, em conformidade com a legislação civil em vigor.

Estes Termos Legais aplicam-se ao uso do serviço oferecido pela Soluagro, por meio do site www.soluagro.com.br. Qualquer pessoa, doravante nominada Usuário, que pretenda utilizar o serviço da Soluagro, deverá aceitar os Termos de Uso e Condições, Política de Privacidade, Política de Troca e Condições de Pagamento e Entrega que o regem. A aceitação destes Termos Legais é absolutamente indispensável à utilização do site e do serviço prestado pela Soluagro. O usuário deverá ler, certificar-se de haver entendido e aceitar todas as condições estabelecidas nos Termos de Uso e Condições, Política de Privacidade, Política de Troca e Condições de Pagamento e Entrega, antes de seu cadastro como usuário do site www.soluagro.com.br.

O serviço oferecido pelo site consiste na oferta de venda dos produtos anunciados através do site, que são de propriedade da Soluagro.

As informações contidas neste site constituem patrimônio da Soluagro, logo, não serão permitidas sua reprodução ou alteração sem autorização prévia. O objetivo deste contrato é permitir a efetivação de uma política de transparência, privacidade e segurança para ambas as partes envolvidas, facilitando o uso do site e detalhando as regras de utilização para os usuários.

1 – Acesso e Restrições de funcionalidade

1.1. Este Portal é dedicado à apresentação e comercialização dos produtos pela Soluagro, podendo também exibir conteúdo relacionado a ferramentas agrícolas e atividades agrícolas.

1.2. Não é permitido aos visitantes acessarem as áreas de programação de Portal, seu banco de dados ou qualquer outro conjunto de informações que faça parte da atividade de Webmastering, ficando sujeito quem o fizer à legislação penal brasileira e obrigados a reparar os danos que causarem.

1.3. Também não é autorizado realizar ou permitir engenharia reversa, nem traduzir, decompilar, copiar, modificar, reproduzir, alugar, sublicenciar, publicar, divulgar, transmitir, emprestar, distribuir ou, de outra maneira, dispor das ferramentas de consulta deste Portal e de suas funcionalidades.

1.4. Neste Portal é proibida a utilização, de aplicativos spider, ou de mineração de dados, de qualquer tipo ou espécie, além de outro aqui não tipificado, mas que atue de modo automatizado, tanto para realizar operações massificadas ou para quaisquer outras finalidades, sob aplicação da legislação penal brasileira e de reparar os danos que decorrerem desta utilização.

1.4.1. Este Portal foi desenvolvido para a utilização de seres humanos a fim de possibilitar a divulgação dos produtos comercializados pela Soluagro e a aquisição destes para não-revenda, sendo escuso qualquer outro uso que não sejam estes.

1.5. É ônus dos visitantes arcar com os meios necessários para navegar neste Portal, incluindo os requisitos para o acesso à Internet.

1.6. Não é permitida a utilização de nenhum dispositivo, software ou outro recurso que venha a interferir nas atividades e operações do site www.soluagro.com.br, bem como nos anúncios, descrições, contas ou seus bancos de dados. Qualquer intromissão, tentativa de, ou atividade que viole ou contrarie as leis de direito de propriedade intelectual e/ou as proibições estipuladas nestes Termos Legais, tornarão o responsável passível das ações legais pertinentes, sendo ainda responsável pelas indenizações por eventuais danos causados.

2 – Informações gerais sobre o site e seu funcionamento

2.1. Este Portal é apresentado ao público da web na maneira como está disponível, podendo passar por constantes aprimoramentos e atualizações, não ficando obrigada a Soluagro a manter uma estrutura ou layout, se não por sua própria conveniência.

2.2. A Soluagro envida seus esforços para a disponibilidade contínua e permanente do Portal, ficando sujeito, todavia, a eventos extraordinários, como desastres naturais, falhas ou colapsos nos sistemas centrais de comunicação e acesso à internet ou fatos de terceiro, que fogem de sua esfera de vigilância e responsabilidade.

2.3. A Soluagro não se responsabiliza por qualquer dano, prejuízo ou perda no equipamento dos visitantes causados por falhas no sistema, no servidor ou na conexão à Internet, ainda que decorrentes de condutas de terceiros, inclusive por ações de softwares maliciosos como vírus, cavalos de tróia, e outros que possam, de algum modo, danificar o equipamento ou a conexão dos visitantes em decorrência do acesso, utilização ou navegação neste Portal, bem como a transferência de dados, arquivos, imagens, textos, áudios ou vídeos contidos no mesmo.

2.4. Os visitantes não possuem qualquer direito para exigir a disponibilidade do Portal conforme melhor lhes convêm, tampouco poderão pleitear indenização ou reparação de danos em caso deste Portal permanecer fora do ar, independente da motivação.

2.5. A Soluagro não detém qualquer responsabilidade pela navegação dos visitantes nos links externos contidos no Portal, sendo o dever deles a leitura dos Termos de Uso e Política de Privacidade do site acessado e agir conforme o determinado. Também serão os principais responsáveis caso sobrevier algum dano ou prejuízo, uma vez que a navegação segura cabe aos mesmos e que a Soluagro apenas apontou o link cabendo ao interessado a visita, ou não, ao site.

2.6. A Soluagro não se responsabiliza pelos atos praticados por visitantes em seu Portal, devendo cada um ser imputado de acordo com a qualidade do uso da plataforma.

3 – Comunicação da Soluagro com seus visitantes

3.1. A Soluagro utilizará como principal canal de comunicação com seus visitantes o e-mail informado durante a interação com o site, nas suas mais diversas modalidades, mas poderá utilizar outros meios desde que informados corretamente.

3.1.1. A responsabilidade pelo recebimento dos comunicados é exclusiva dos visitantes, por isso é indispensável que sempre forneçam os dados corretos e precisos à Soluagro, além de os manterem atualizados.

3.1.2. É igualmente de suas alçadas deixarem seus sistemas de anti-spam configurados de modo que não interfiram no recebimento dos comunicados e materiais da Soluagro, não sendo aceitável nenhuma escusa caso não tenha tido acesso a algum e-mail em virtude desse bloqueio ou filtro similar.

4 – Privacidade dos visitantes no Portal

4.1. Toda informação ou dado pessoal prestado pelo Usuário do site www.soluagro.com.br é armazenado em servidores de alta segurança.

4.2. A Soluagro tomará todas as medidas possíveis para manter a confidencialidade e a segurança descritas nesta cláusula, porém não responderá por prejuízo que possa ser derivado da violação dessas medidas por parte de terceiros que utilizem as redes públicas ou a internet, subvertendo os sistemas de segurança para acessar as informações de Usuários.

4.3. A Soluagro possui documento próprio, denominado Política de Privacidade, que regula o tratamento dado às informações de cadastro e demais informações e dados coletados neste Portal.

4.4. A Política de Privacidade é parte integrante e inseparável dos Termos de Uso e Condições de Navegação deste Portal, e pode ser acessada no link encontrado em seu rodapé.

4.5. Caso alguma disposição da Política de Privacidade conflitar com qualquer outra do presente documento, deverá prevalecer o descrito na norma mais específica.

5 – Obrigações do Portal

5.1. A Soluagro se obriga com os visitantes e seus usuários a:

5.1.1. Manter o ambiente virtual seguro, salvo por ato destrutivo de terceiro que vá além dos esforços empenhados, hipótese que não se responsabilizará por danos oriundos dessa prática danosa.

5.1.2. Preservar a funcionalidade do site, com links não quebrados, utilizando layout que respeita a usabilidade e navegabilidade, facilitando a navegação sempre que possível.

5.1.3. Exibir as funcionalidades de maneira clara, completa, precisa e suficiente de modo que exista a exata percepção das operações realizadas.

5.1.4. Garantir, por meio do estado da técnica disponível, o sigilo e confidencialidade dos dados inseridos nas funcionalidades oferecidas em seu Portal, somente sendo acessíveis a quem o usuário declinar, além de si próprio.

6 – Obrigações do visitante

6.1. Os visitantes se obrigam a realizar uma navegação com retidão ética, sempre respeitando as condições que regem a utilização do Portal.

6.2. Ao fornecer dados e informações à Soluagro, o visitante se obriga a fazê-lo sempre com compromisso de veracidade e autenticidade, sob pena da aplicação das penas da lei, de indenizar a quem causar dano e de ter a conta de acesso do presente Portal excluída.

6.3. Apenas será confirmado o cadastramento do interessado que preencher todos os campos do cadastro. O futuro Usuário deverá completá-lo com informações exatas, precisas e verdadeiras, e assume o compromisso de atualizar os Dados Pessoais sempre que neles ocorrer alguma alteração.

6.4. A Soluagro não se responsabiliza pela correção dos Dados Pessoais inseridos por seus Usuários. Os Usuários garantem e respondem, em qualquer caso, civil e criminalmente, pela veracidade, exatidão e autenticidade, dos Dados Pessoais cadastrados.

6.5. Na incidência de danos ao Portal ou a terceiros, o responsável se compromete a arcar com todas as obrigações de indenizar o sujeito lesado, não devendo a Soluagro responder por tais prejuízos.

6.6. Os visitantes devem utilizar os recursos do presente Portal para as finalidades que foram constituídas, sob pena da aplicação das penas da lei, de indenizarem a quem causarem dano e de terem a conta de acesso do presente Portal excluída.

6.7. A Soluagro se reserva o direito de utilizar todos os meios válidos e possíveis para identificar seus Usuários, bem como de solicitar dados adicionais e documentos que estime serem pertinentes a fim de conferir os Dados Pessoais informados.

6.8. Caso a Soluagro decida checar a veracidade dos dados cadastrais de um Usuário e se constate haver entre eles dados incorretos ou inverídicos, ou ainda caso o Usuário se furte ou se negue a enviar os documentos requeridos, a Soluagro poderá bloquear, suspender temporariamente ou cancelar definitivamente o cadastro, sem prejuízo de outras medidas que entender necessárias e oportunas.

6.9. O Usuário acessará sua conta através de endereço de e-mail (login) e senha e compromete-se a não informar a terceiros esses dados, responsabilizando-se integralmente pelo uso que deles seja feito.

6.10. O Usuário compromete-se a notificar a Soluagro imediatamente, e através de meio seguro, a respeito de qualquer uso não autorizado de sua conta, bem como o acesso não autorizado por terceiros a mesma.

6.11. O Usuário será o único responsável pelas operações efetuadas em sua conta, uma vez que o acesso à mesma só será possível mediante a aposição da senha, cujo conhecimento é exclusivo do Usuário.

6.12. Em nenhuma hipótese será permitida a cessão, venda, aluguel ou outra forma de transferência da conta (incluindo-se qualificações e reputação). Também não se permitirá a manutenção de mais de um cadastro por uma mesma pessoa, ou ainda a criação de novos cadastros por pessoas cujos cadastros originais tenham sido cancelados por infrações às políticas da Soluagro.

6.13. A Soluagro se reserva o direito de recusar qualquer solicitação de cadastro e de cancelar um cadastro previamente aceito, desde que em desacordo com as políticas e regras do presente termo.

7 - Direitos autorais e propriedade intelectual de Portal

7.1. O uso comercial da expressão Soluagro como nome empresarial ou nome de domínio, além dos conteúdos das telas de Portal, assim como os programas, bancos de dados, redes e seus arquivos são de propriedade da Soluagro.

7.2. Ao acessar este Portal, os visitantes declaram que irão respeitar todos os direitos de propriedade intelectual e os decorrentes da proteção de marcas, patentes e/ou desenhos industriais, depositados ou registrados em nome da Soluagro, bem como de todos os direitos referentes a terceiros que porventura estejam, ou estiveram, de alguma forma, disponíveis no Portal. O simples acesso ao Portal não confere a estes qualquer direito ao uso dos nomes, títulos, palavras, frases, marcas, patentes, obras literárias, artísticas, lítero-musicais, imagens, dados e informações, dentre outras, que nele estejam ou estiveram disponíveis.

7.3. A reprodução dos conteúdos descritos anteriormente está proibida, salvo com prévia autorização por escrito da Soluagro ou caso se destinem ao uso exclusivamente pessoal e sem que em nenhuma circunstância os visitantes adquiram qualquer direito sobre os mesmos.

7.4. É permitido fazer somente o arquivo temporário deste Portal e de seu conteúdo, sendo vedada sua utilização para finalidades comerciais, publicitárias ou qualquer outra que contrarie a realidade para o qual foi concebido, conforme definido neste documento. Restam igualmente proibidas a reprodução, distribuição e divulgação, total ou parcial, dos textos, figuras, gráficos que compõem o presente Portal, sem prévia e expressa autorização da Soluagro, sendo permitida somente a impressão de cópias para uso e arquivo pessoal, sem que sejam separadas as partes que permitam dar o fiel e real entendimento de seu conteúdo e objetivo.

7.5. Os visitantes assumem toda e qualquer responsabilidade, de caráter civil e/ou criminal, pela utilização indevida das informações, textos, gráficos, marcas, obras, imagens, enfim, de todo e qualquer direito de propriedade intelectual ou industrial deste Portal.

7.6. Qualquer outro tipo de utilização de material autorizado, inclusive para fins editoriais, comerciais ou publicitários, só poderá ser feito mediante prévio e expresso consentimento da Soluagro. Os visitantes estão cientes, através deste item, que o uso comercial não autorizado poderá incorrer em infrações cíveis e criminais, por estar infringindo a lei dos direitos autorais.

7.7. Qualquer reutilização do material autorizado deverá ser objeto de uma nova autorização da Soluagro.

7.8. A autorização para utilização do material solicitado não poderá ser transferida a terceiros, mesmo que vinculados ao sujeito autorizado por alguma razão.

7.9. Qualquer utilização não contemplada na mencionada autorização será considerada como uma violação dos direitos de autor e sujeita às sanções cabíveis na Lei 9.610, de 19 de fevereiro de 1998, que protege os direitos autorais no Brasil.

7.10. A utilização das funcionalidades oferecidas se dará na forma de prestação de serviço, não conferindo ao usuário nenhum direito sobre o software utilizado pela Soluagro ou de suas estruturas de informática que sustentam as aplicações de internet.

7.11. A eventual retirada de qualquer conteúdo ou funcionalidade deste Portal, em decorrência de alguma reclamação, deverá ser sempre compreendida como uma demonstração de nossa intenção de evitar dissabores e, jamais, como reconhecimento de culpa ou de qualquer infração pela Soluagro a direito de terceiro.

7.12. Salvo disposição específica em contrato existente entre os visitantes e a Soluagro, esses retêm os direitos autorais dos conteúdos que já possuírem quando os enviam ao Portal, tais como, mas não limitadamente, a comentários, vídeos, imagens, áudio e mensagens, contudo, concedem uma licença irrevogável, perpétua, mundial, irrestrita, isenta de royalties e não exclusiva de reprodução, adaptação, modificação, tradução, publicação, distribuição ou exibição no próprio Portal, possibilitando a melhor utilização da ferramenta ou ilustração de algum produto, serviço ou atividade por ele oferecido.

8 – Das funcionalidades do Portal Soluagro

8.1. O Portal apresenta a seus visitantes seus produtos e proporciona a possibilidade de aquisição de alguns deles através de seu site conforme disponibilizado.

8.1.1. Os preços praticados pela Soluagro em seu site podem ser diferentes dos adotados em lojas físicas. Nem por isso as lojas estarão obrigadas a reduzir o preço de determinado produto caso o valor publicado na internet seja menor e vice-versa.

8.1.2. Os pedidos estão sujeitos à aprovação pela Soluagro e podem ser cancelados a seu critério e rigor para evitar a incidência de revendas não autorizadas ou suspeita de fraude.

8.1.3. Pode haver produtos vendidos exclusivamente pela internet ou lojas físicas. Escolha o canal adequado conforme o desejo de adquirir nossos produtos.

8.1.4. A Soluagro é a proprietária dos produtos anunciados no site www.soluagro.com.br, guarda a posse desses itens e realiza as ofertas de venda.

8.1.5. Os preços anunciados no site podem ser alterados sem aviso prévio, porém compras concluídas anteriormente às alterações irão conservar o preço oferecido no ato da compra.

8.1.6. Os produtos ofertados para venda no site estarão disponíveis enquanto durarem os estoques, sendo que a Soluagro se reserva o direito de interromper a oferta de determinado produto quando não houver mais sua disponibilidade em estoque.

8.1.7. As imagens veiculadas de cada produto são meramente ilustrativas. A Soluagro se responsabiliza, por conseguinte, pela existência, quantidade, qualidade, estado, integridade e legitimidade dos produtos oferecidos.

8.2. Antes de comprar ou utilizar os produtos comercializados pela Soluagro, o usuário deve ler atentamente os detalhes do produto e as instruções de uso correspondentes, evitando colocar em risco sua segurança ou bem-estar ou de perder a garantia sobre o que adquiriu.

8.3. O frete é realizado pelos Correios ou transportadora escolhida única e exclusivamente pela Soluagro, sendo que a Soluagro não se responsabiliza por atrasos nos prazos de entrega estipulados em “Pagamento e Entrega” oriundos de problemas internos dos Correios ou das transportadoras (incluindo greve de funcionários).

8.4. A Soluagro possui regras específicas para a comercialização, entrega, troca e devolução de produtos. Busque o documento “Política de Trocas e Devoluções” no rodapé de nossa página inicial conforme sua necessidade e tenha todas as informações necessárias para realizar suas compras neste site.

8.5. O Portal se reserva no direito de não publicar ou excluir, a qualquer tempo, sem prévio aviso e nenhum direito a indenização os conteúdos enviados que contiverem:

• Ofensa à honra, imagem, reputação e dignidade de terceiros;

• Pornografia, pedofilia, e outras modalidades de satisfação sexual;

• Racismo ou discriminação de qualquer natureza;

• Bullying, Stalking ou qualquer outra espécie de constrangimento ilegal ou assédio;

• Manifesta violação a direito autoral ou direito de imagem;

• Utilização de marcas, símbolos, logotipos ou emblemas de terceiros;

• Instigação ou apologia à prática de crimes, como tráfico ou uso de entorpecentes, estupro, homicídio, estelionato, dentre outros;

• Atividade comercial, promocional ou que sugira o exercício de atividade econômica própria ou de terceiros;

• Erros ou suspeita de equívocos.

8.6. Os visitantes poderão se valer do canal de 'Fale Conosco' para realizar denúncia toda vez que presenciarem ou verificarem conteúdo impróprio no site, como já indicado.

8.6.1. A denúncia será sigilosa e preservará a identidade do visitante.

8.7. As contas de acesso que forem excluídas sob motivo de irregularidade aos presentes Termos de Uso não estarão sujeitas a qualquer espécie de indenização.

9 – Atendimento do Portal Soluagro

9.1. A Soluagro disponibiliza o canal para comunicação direta com seus visitantes em seu Portal, pelo link de 'Fale Conosco', além dos seguintes meios:

- Através do telefone (41) 3029-4402, que atende de segunda a sexta das 08:00 às 12:00 e das 13:30 às 17:30

- Através de endereço de e-mail moara@soluagro.com.br

10 – Modificações destes Termos e Condições

10.1. Os presentes Termos de Uso e Condições de Navegação estão sujeitos a constante melhoria e aprimoramento. Assim, a Soluagro se reserva o direito de modificar a qualquer momento, de forma unilateral, o presente documento e sua Política de Privacidade.

10.2. Ao navegar por este Portal e utilizar suas funcionalidades, você aceita guiar-se pelos Termos e Condições de Uso de Portal Soluagro, e pela Política de Privacidade que se encontram vigentes na data e, portanto, deve verificar os mesmos cada vez que visitar este Portal.

11 – Disposições Gerais

11.1. A tolerância do eventual descumprimento de quaisquer das cláusulas e condições do presente instrumento não constituirá novação das obrigações aqui estipuladas e tampouco impedirá ou inibirá a exigibilidade das mesmas a qualquer tempo.

11.2. Este Portal tem como base o horário oficial de Brasília.

11.3. A Soluagro poderá alterar, a qualquer tempo, estes Termos Legais, visando seu aprimoramento e melhoria dos serviços prestados. Os novos Termos e Condições entrarão em vigor 10 (dez) dias após publicados no site. No prazo de 05 (cinco) dias contados a partir da publicação das modificações, o Usuário deverá comunicar-se por e-mail caso não concorde com os termos alterados. Nesse caso, o vínculo contratual deixará de existir, desde que não haja contas ou dívidas em aberto. Não havendo manifestação no prazo estipulado, entender-se-á que o Usuário aceitou tacitamente os novos Termos Legais e o contrato continuará vinculando as partes.

As alterações não vigorarão em relação a negociações e anúncios já iniciados ao tempo em que as mesmas alterações sejam publicadas. Para estes, os Termos Legais valerão com a redação anterior.

12 – Lei aplicável e Jurisdição

12.1. Os Termos e Condições de Uso aqui descritos são interpretados segundo a legislação brasileira, no idioma português, sendo eleito o Foro da Comarca do Paraná no Estado do Paraná para dirimir qualquer litígio, questão ou dúvida superveniente, com expressa renúncia de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A Soluagro tem o compromisso com a privacidade e a segurança de seus clientes durante todo o processo de navegação e compra pelo site. Os dados cadastrais dos clientes não são vendidos, trocados ou divulgados para terceiros, exceto quando essas informações são necessárias para o processo de entrega, para cobrança, ou para participação em promoções solicitadas pelos clientes. Seus dados pessoais são peça fundamental para que seu pedido chegue em segurança, na sua casa, de acordo com nosso prazo de entrega.

A Soluagro utiliza cookies e informações de sua navegação (sessão do browser) com o objetivo de traçar um perfil do público que visita o site e aperfeiçoar sempre nossos serviços, produtos, conteúdos e garantir as melhores ofertas e promoções para você. Durante todo este processo mantemos suas informações em sigilo absoluto. Vale lembrar que seus dados são registrados pela Soluagro de forma automatizada, dispensando manipulação humana.

Para que estes dados permaneçam intactos, nós desaconselhamos expressamente a divulgação de sua senha a terceiros, mesmo a amigos e parentes. Em caso de perda ou esquecimento, você poderá redefini-la no campo “esqueci minha senha” no momento do login, quando uma nova senha será enviada ao seu e-mail.

O seu endereço de e-mail será utilizado apenas para envio de informações sobre lançamentos, novidades e promoções da Soluagro, e somente com sua prévia autorização.

As alterações sobre nossa política de privacidade serão devidamente informadas neste espaço.

POLÍTICA DE PAGAMENTO E ENTREGA

Nossas entregas são realizadas pelos Correios ou transportadora competente de escolha única e exclusiva da Soluagro. Entregamos em todo o Brasil todos os produtos disponíveis à venda no site. As transportadoras são usadas apenas para o envio de ferramentas longas, como tesouras de poda alta e cabos extensores, que não possuem medidas compatíveis para serem enviadas através dos correios. Após a compra em nosso site, o usuário receberá em seu e-mail um código de rastreamento que permitirá acompanhar a evolução da entrega no site dos correios. Apenas em casos em que a mercadoria é enviada via transportadora, não é possível oferecer código de rastreamento, visto que as transportadoras conveniadas não oferecem esse serviço.

O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o local da entrega, a modalidade de frete escolhida e a disponibilidade do produto adquirido. O SEDEX oferece a maior cobertura nacional e o mais alto grau de rapidez e segurança, sendo que entrega na maior parte do território nacional no menor prazo possível. O PAC é um serviço econômico para remessa de encomendas que atende mais de 5000 cidades no Brasil.

A Soluagro não se responsabiliza pelo atraso nas entregas oriundas de problemas internos dos correios ou das transportadoras, tais como greves de funcionários. O prazo de entrega pode ser estendido em casos de ineficiência dos Correios ou das transportadoras. Há ainda a possibilidade da não entrega no endereço cadastrado, sendo necessário a retirada do pedido em determinada Agência dos Correios.

A Soluagro oferece frete grátis nas compras acima de R$ 250,00 sendo este na modalidade PAC. Caso o usuário faça uma compra acima de R$ 250,00 mas deseje o frete via SEDEX, terá que arcar com os custos do envio.

É de extrema importância que o usuário preencha corretamente os dados cadastrais do endereço de entrega, para que esta possa ser realizada com sucesso. Caso seja informado um endereço incorreto ou incompleto, e a entrega não possa ser finalizada, será feita uma cobrança de frete para o reenvio.

Será necessário alguém responsável para assinar o recebimento da encomenda no local escolhido para entrega. Caso não haja ninguém responsável para receber a encomenda no momento da entrega, o produto ficará disponível na agência dos Correios. As encomendas enviadas por SEDEX ficam disponíveis por 5 dias para retirada, e as encomendas enviadas por PAC ficam disponíveis por 15 dias. Caso não haja retirada do produto no prazo determinado pelos correios, será feita uma nova cobrança de frete para o reenvio.

Atenção: O prazo para entrega do pedido passa a ser considerado a partir de sua aprovação pela instituição financeira e pela Soluagro, após a validação dos dados cadastrais.

Você poderá fazer o pagamento de seu pedido utilizando cartão de crédito ou boleto bancário, através do PagSeguro. O PagSeguro é o meio de pagamento da UOL mais completo e eficiente contra fraudes em compras online. Com ele você não precisará repassar seus dados financeiros nem informar o número do seu cartão de crédito para as lojas. Para garantir total segurança e integridade durantes as compras online, todas as operações financeiras são efetuadas em ambiente seguro. Além disso, o PagSeguro GARANTE sua compra entregue ou seu dinheiro de volta. Para conhecer mais sobre o PagSeguro acesse: https://pagseguro.uol.com.br

Após a confirmação do seu pagamento sua mercadoria será enviada dentro de no máximo 2 dias úteis. Você receberá em seu e-mail a nota fiscal eletrônica referente a sua compra e o código de rastreamento da sua encomenda. É possível acompanhar o status da sua compra através do site do PagSeguro que é atualizado diariamente ou através do site da Soluagro, onde você pode visualizar e acompanhar o andamento dos seus pedidos. Caso alguma dúvida permaneça não hesite em entrar em contato conosco através do nosso formulário de contato http://www.soluagro.com.br/contato ou através do nosso telefone (41)3029-4402. Estamos à disposição para lhe atender.

Para sua comodidade e segurança, após qualquer compra na Soluagro, as informações de seu cadastro estão sujeitas à confirmação. Caso haja qualquer divergência nos dados que possa acarretar atraso na entrega do pedido, você será informado por meio do e-mail cadastrado no PagSeguro.

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

1 - DESISTÊNCIA

Respeitando o CDC (Código de Defesa do Consumidor) e principalmente os seus clientes, a Soluagro garante a opção de desistência da compra realizada, seja por motivo de arrependimento ou força maior. Conforme ditam as normas do CDC, o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, goza de até 07 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra. O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço, seguindo as seguintes regras:

a mercadoria deverá ser devolvida através dos correios. Para o envio do produto, será gerado um código de autorização de postagem, que deverá ser utilizado junto aos correios. O valor da postagem não será cobrado;

o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais;

o produto deve ser devolvido acompanhado da Nota Fiscal de Compra e o produto não poderá apresentar qualquer indício de uso;

o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os acessórios.

Atenção! O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Soluagro se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete. Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à Soluagro antes do envio dos produtos. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos. Todo produto que for enviado para devolução/troca sem a devida comunicação e autorização, fora do prazo estipulado, sem lacre ou com ausência de itens/acessórios que o integrem, terá os seus volumes reenviados para o endereço de origem sem a correspondente restituição de valores.

Para fazer a devolução, siga as seguintes etapas:

comunique a Soluagro de que deseja fazer a devolução do seu pedido

receba via e-mail um código de autorização de postagem, para fazer o envio do produto, sem custo

acondicione o produto em sua embalagem original, acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega

relate no verso da DANFE, se possível, o motivo da devolução

dirija-se aos correios com o produto devidamente embalado e apresente o código para autorização da postagem

exija o código de rastreamento da etiqueta do produto postado nos correios, e comunique esse código à Soluagro através do e-mail

2 - PRODUTO COM DEFEITO

Para casos onde seja observado um determinado defeito técnico do produto o prazo para solicitação de troca à Soluagro é de 07 (sete) dias corridos após a entrega. Agindo dentro do prazo limite o cliente deve proceder da seguinte forma:

  • comunicar à Soluagro sobre a constatação do defeito técnico do produto, informando o número da nota fiscal e os dados do defeito encontrado
  • após a confirmação de recebimento do seu pedido de devolução/troca a mercadoria deverá ser encaminhada através dos Correios para o endereço constante na nota fiscal de compra. Para isso, será gera um código de autorização de postagem, para postagem dos produtos nos correios, sem qualquer tipo de cobrança
  • o produto deverá ser obrigatoriamente devolvido na embalagem original, acompanhado da nota fiscal, e todos os acessórios e manuais
  • o cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere à reclamação, esclarecendo sobre o problema ocorrido.

O pedido de devolução/troca só terá prosseguimento após o recebimento do produto em conformidade com todas as atribuições necessárias relatadas anteriormente.

A avaliação de defeitos será realizada pela Soluagro, e o prazo médio para conclusão de cada laudo é de 15 dias úteis após o recebimento do produto. Em caso de laudo favorável à troca o cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto. Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito. Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença. Em caso de laudo contrário a troca, o produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição. Os itens de reprovação para solicitação de troca são os seguintes: ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente), indícios de uso inadequado do produto, indícios de dano acidental e desgaste natural em decorrência do uso.

Importante! Todo produto que for enviado para devolução/troca sem a devida comunicação e autorização, fora do prazo estipulado, sem lacre ou com ausência de itens/acessórios que o integrem, terá os seus volumes reenviados para o endereço de origem sem a correspondente restituição de valores.

3 – DESISTÊNCIA DE PRODUTO QUE ESTÁ EM TRANSPORTE

Em caso de desistência da compra após a emissão da nota fiscal e do envio do produto, recuse a entrega.

Após o retorno da mercadoria ao nosso centro de distribuição, processaremos a restituição do valor pago.

4 – REEMBOLSO

O estorno será solicitado à administradora do PagSeguro.

O PagSeguro restitui o valor na mesma hora para pagamentos que foram efetuados via boleto ou via transferência bancária no ato da compra.

Para pagamentos efetuados através de cartão o PagSeguro realizará o estorno das parcelas pagas em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento do cartão. Vale ressaltar que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do PagSeguro.


A Soluagro disponibiliza os canais para comunicação direta com seus visitantes em seu Portal, pelo link de ‘Fale Conosco’, além dos seguintes meios:

Telefone: (41) 3029-4402

E-mail: moara@soluagro.com.br